9강 호감 획득 커뮤니케이션

1. 강력한 후광 효과의 전령사

▪호감은 다른 사람과의 인간관계에서 긍정적인 일들이 일어나게 하는 요인

외모에 호감을 가지면 그 사람의 지능, 리더십, 성격, 협동심, 사회성, 정직성 등 여러 개인적 특성에 대해 좋은 평가를 하고, 반대로 비호감을 느끼면 부정적으로 평가

▪후광효과는 어떤 사람에 대한 호의적/비호의적 인상이 그 사람에 대한 다른 요소들을 호의적/비호의적으로 평가하게 하는 영향력을 가진 다는 의미

2. 호감은 긍정적인 감정의 결과

▪호감을 추구하고 얻으려고 하는 욕구는 사람들이 타인과 커뮤니케이션을 하는 주요 이유

▪호감 추구는 다른 사람이 자신을 좋아하게 하고 긍정적인 감정을 가지게 하려는 목적에서 자신의 행동 조절을 통해 상대에게 좋은 감정을 유발하는 전략을 구사하는 것

3. 호감 추구 방법

▪자신이 실행 할 수 있는 커뮤니케이션 레퍼토리 중에서 상대방의 특성과 커뮤니케이션이 일어나는 상황을 고려하여 적절한 전략을 선택하고 활용하는 것

4. 사회적 인지체계과정

▪사람들이 자신의 말을 어떻게 하고 행동할 것인가를 결정할 때 작동하는 것

▪자신이 취할 행동에 대한 선택 방안과 상황에 따른 대안을 자신이 지니고 있는 조직화된 생각 체계 중에서 선택하는 노력이다.

▪특정 상황에서 선택할 수 있는 여러 방안과 여러 대안들이 있음을 인식하고 가장 적절한 방법을 찾는 것이다.

5. 인지체계의 선택의 방법

▪단기적 혹은 장기적 결과를 염두에 두고

▪자신의 능력을 고려하고

▪천차만별의 정보들을 구별하고

▪소요되는 비용(시간, 경제 등)을 감안하여 결정한다.

6. 호감을 얻기 위한 커뮤니케이션의 방법

▪자신의 커뮤니케이션 경향이나 특성

▪이전의 성공과 실패 경험

▪목표하는 상대방의 예상 반응과 수용태도

7. 호감을 얻는 커뮤니케이션 전략

▪상대방의 호감 획득을 위한 커뮤니케이션 전략을 기존의 관련 연구들로부터 종합하여 25개의 전략을 제시

∙다른 사람을 돕는 행위

∙통제력이 있음을 알리는 행위

∙상대방과 동등하다는 인상을 줌

∙함께 있는 상황에 대한 편안함 표시

∙통제력을 양보하는 행위

∙친절하고 협조적인 성격을 강조

∙능동적이고 열정적인 자신을 표현

∙상대방에게 개인적인 정보를 노출하도록 유도

∙대화의 긍정적인 가치를 최대화 하는 행위

∙상대방을 자신의 그룹에 끼워주는 행위

∙친밀감 느낌 주기

∙상대방의 말을 경청하는 태도

∙(웃음, 얼굴 표정, 터치 등)비언어적 친근감 표시

∙정보의 제한 없는 개방성

∙낙관적인 자세

∙독립적이고 자유로운 사고

∙매력적인 치장과 복장

∙재미있는 사람으로 묘사

∙상대에게 어떤 보상을 줄 수 있다는 능력 표시

∙상대에 대한 존중

∙자주 접촉할 수 있는 가능성 제시

∙따뜻한 감정 교류

∙상대방과의 공통점 강조

∙상대방의 의견에 대한지지 행위

∙정직함과 신뢰성

8. 호감을 얻는 25가지 전략의 세 가지 차원

▪상대의 입장을 배려하는 전략

상대방의 말을 경청하고, 대화에 참여하도록 북돋우고, 다른 사람이 즐기는 활동에 참여하는 행위

▪상대에게 보상을 제공하는 전략

상대에게 선물을 주고, 의견에 동의를 표하며, 서로 커뮤니케이션을 하는 순간이 보람 있는 시간임을 느끼게 하고, 예의를 차리고 상대방을 칭찬하는 말을 하는 것

▪자신의 긍정적인 이미지를 전달하는 전략

자신의 특성을 정직하고 공손하며 낙관적인 것으로 부각하는 전략

9. 호감을 얻는 커뮤니케이션 능력의 개인 차이

▪호감을 얻고 싶어 하는 욕구의 정도

▪호감을 얻으려는 개인의 이유

▪타인과의 커뮤니케이션에 대한 불안감

▪자신이 느끼고 있는 고독감

10. 타인에게 호감을 얻는 효율적인 전략

▪상대방에게 자신에 대한 정보를 공개

▪상대방이 모르는 자신의 정보를 노출하면 친밀성을 높이게 되고 호감을 형성

▪자기정보 노출의 정도가 증가하면 호감도 증가하는 선순환이 이루어진다.

11. 호감 형성에 부적절한 전략

▪커뮤니케이션의 상황을 관장하는 통제권을 상대에게 일방적으로 부여하거나

▪자신이 일방적으로 통제하려는 행위

▪대면하고 있는 두 사람과 관련이 없는 다른 사람을 대화에 끼워 넣기

▪상대방의 개인 정보를 노출하려고 하며

▪서로 가깝다고 인식을 주려는 하는 행위

12. 성별에 따른 호감 형성 전략

▪남성은 여성과 비교하여 통제, 보상, 협력과 관련된 전략을 더 사용하는데 이 결과는 남성이 상황을 통제하고, 상황을 통제하고 있는 사람은 자신임을 분명히 하려는 경향이 더 강할 것이라는 고정관념과 다르지 않다.

▪여성은 역동성, 즐거움, 비언어적인 표현을 통한 친근감, 개인적인 자유로움, 상대방에 대한 감정적인 배려, 외모 등의 신체적 매력과 관련한 전략을 더 사용하는 경향이 있다.

13. 호감을 주는 커뮤니케이션 스킬 10가지

▪대화를 시작할 때 장황하게 말하기 보다는 전반적인 결론이나 중요한 것부터 말한다.

▪대화를 할 때 불평, 불만 보다는 주로 긍정적인 표현을 많이 한다.

▪상대방의 사소한 칭찬거리를 찾아서 자주 칭찬한다.

▪내 스타일을 고집하기 보다는 상대방과 소통하기 위해 늘 노력한다.

▪내 의견이 사람들에게 기분 좋게 받아들이도록 만든다.

▪상대방의 말을 적극적으로 경청하고 듣고 있다는 리액션을 충분히 한다.

▪다수와 의견이 다르더라도 내 의견을 분명하게 밝힌다.

▪말할 때 사용하고 있는 단어와 일치하는 표정이나 제스처를 잘 활용한다.

▪상대방이 기분 나빠하지 않을 단어를 적절하게 선택하고 상대방을 지속적으로 살피면서 말한다.

▪상대방이 누구이건 예의 바른 자세와 태도를 유지하면서 대화를 한다.

14. 상대방의 호감을 사는 6가지 비결

▪진정성 : 자기 자신에만 몰두하거나 딱딱한 모습보다는 자연스럽고 편안한 모습을 보이는 게 좋다.

▪호기심 : 타인에게 관심을 보여라. 눈을 맞추고, 상대방의 의견을 물어라.

▪표현력 : 어조를 다양하게 구사하고 웃어라. 열정을 담아 이야기하라.

▪경청하는 자세 : 딴 생각을 하지 말고, 상대방의 말에 집중하라.

▪흉내 내기 : 대화하는 상대방에게 친밀감을 주기 위해, 상대방의 표정이나 자세를 비슷하게 흉내 낸다.

▪공통점 찾기 : 내 관심사만 지겹게 늘어놓지 말고, 상대방이 관심을 가질 만한 주제를 적극적으로 찾는다.